Livraisons et Retours

LIVRAISON

ÉCHANGES ET RETOURS

Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature (service de livraison de colis de La Poste française). Nous n'expédions pas de commande les : samedis, dimanches et jours fériés.

Lors de votre commande, vous avez le choix entre une livraison à domicile, une livraison en points relais ou une livraison en boutique.

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Dans le cas où nous traiterions plusieurs commandes à votre nom en même temps, si l’adresse d’expédition est la même, nous nous permettrons alors de regrouper les envois en un seul colis.

QUEL EST LE COÛT D'UNE LIVRAISON EN FRANCE METROPOLITAINE ?

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.
Pour une commande inférieur à 100€, les frais de ports s'élèvent à 6,50€ pour une livraison à domicile et 5,50€ pour une livraison en points relais.

Livraison gratuite dès 100€ d'achats

COMBIEN DE TEMPS APRES MA COMMANDE VAIS JE RECEVOIR MON COLIS ?

Les préparation des colis s'effectuent sous 24h du lundi au vendredi, sauf jour férié.
Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature.
Les délais indicatifs de livraison à domicile et points relais sont de72h.

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment avec votre numéro de suivi sur www.colissimo.fr

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS LA POUR RECEPTIONNER MA COMMANDE ?

Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres.

Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas vous êtes informé, par courriel 24h avant la livraison de votre colis.

EST-IL POSSIBLE DE RENVOYER UN PRODUIT QUI NE ME CONVIENT PAS ?

Tous les produits du site peuvent être retournés à votre charge. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour nous signaler tout problème et nous renvoyer les produits.

Il ne devra pas avoir été porté ou utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite.

Les articles endommagés ou incomplets ne seront ni repris ni remboursés et vous seront retournés en l’état, à votre charge.

Les produits doivent être retournés dans leur état et accompagnés du bon de retour à l'adresse suivante :

L'HACIENDA
9, rue de Sault
38000 GRENOBLE

Nous vous recommandons de faire appel à un transporteur permettant de suivre les envois et de retourner les marchandises à l’adresse indiquée ci-dessus.

Conservez le numéro de suivi pour l’envoi pour vous assurer que la marchandise arrive à bon port.

Vous pouvez également retourner les produits directement à la boutique.

Cependant, aucun remboursement ne pourra être effectué au magasin mais seulement via Hipay ou Paypal selon votre moyen de paiement lors de la commande.

PUIS-JE FAIRE UN ECHANGE SUR UN ARTICLE ?

En cas d’échange nous vous conseillons vivement de nous contacter rapidement afin que nous mettions de coté le produit que vous désirez pour ainsi procéder à l’échange dès la réception de votre retour.

Dans le cas où nous ne pourrions satisfaire votre demande, un remboursement sera effectué à la réception du colis.

Toutefois, si lhacienda-shop s’est trompé dans votre commande, les frais de retour seront alors pris en charge. Dans ce cas, contactez notre service client pour nous prévenir et nous vous expliquerons la marche à suivre.

Les articles endommagés ou incomplets ne seront ni repris ni remboursés et vous seront retournés en l’état, à votre charge. L'envoi du nouvel article vous est offert.

Pour toute autre questions merci de contacter le service client via le formulaire de contact ou à cette adresse mail : lhacienda.shop@gmail.com

QUE SIGNIFIE UNE LIVRAISON CLICK & COLLECT(livraison en magasin)?

Utilisez le service Click & Collect pour récupérer gratuitement vos achats effectués en ligne en magasin (9, rue de Sault, 38000 Grenoble)

Comment ça marche ?

Commandez sur la boutique en ligne www.lhacienda-shop.com
Choisissez en option de livraison « Retrait en magasin »
Recevez un mail de confirmation qui vous indique que votre commande est prête en magasin
Votre colis est prêt et vous attend à la boutique : L'Hacienda, 9 rue de Sault, 38000 Grenoble, pendant 7 jours à réception de l’e-mail de confirmation
Présentez l’e-mail de confirmation & une pièce d’identité à l’accueil de la boutique pour récupérer votre commande
Touchez, essayez, et si vous changez d’avis, l’échange est possible sur place
Attention, pas de récupération en magasin le samedi !

SASTISFAIT OU REMBOURSÉ

Si un produit ne convient pas et que vous n'avez pas trouvé votre bonheur sur notre site ou en magasin, le remboursement est possible.

Celui-ci se fera à la réception du produit et par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement via Paypal se fait dans la journée et le remboursement par carte bancaire apparaitra deux ou trois jours plus tard sur votre compte bancaire (selon conditions de votre banque).

QUEL EST LE COÛT D'UNE LIVRAISON EN EUROPE ?

Vous trouverez ci-dessous la liste des pays éligibles à la livraison ainsi que les délais et coûts associés :

LIVRAISON A L'INTERNATIONAL (hors Europe) ?

Veuillez noter que les clients sont responsables du paiement des droits de douane éventuels à destination.

Frais de port pour envoi vers l'international :

Commande inférieur à 200€ : 25€
Entre 200€ et 400€ : 30€
Entre 400€ et 600€ : 35€
Supérieur à 600€ : Frais de port offert

INFORMATIONS IMPORTANTES

Bien que nous prenions toutes les mesures appropriées pour assurer la livraison de votre commande dans le délai imparti, nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison en cas de circonstances indépendantes de notre volonté. Nous ferons tout notre possible pour vous informer de tout retard imprévu.

Veuillez noter que les clients sont responsables du paiement des droits de douane éventuels à destination.