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HOW MUCH DOES DELIVERY COST IN METROPOLITAN FRANCE?
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CAN I RETURN A PRODUCT THAT DOESN'T SUIT ME?
All products on the site can be returned at your expense. Returned products must be intact, in perfect resalable condition, and in their original packaging.
You have 14 days from the date of receipt to notify us of any problems and return the products.
The product must not have been worn or used, nor have suffered any damage, however minimal, and must be perfectly clean.
Damaged or incomplete items will not be accepted for return or refund and will be returned to you in their original condition, at your expense.
Products must be returned in their original condition and accompanied by the return slip to the following address:
L'HACIENDA
9, rue de Sault
38000 GRENOBLE
We recommend using a trackable carrier and returning the goods to the address indicated above.
Retain the tracking number to ensure safe delivery.
You can also return the products directly to the store.
However, refunds cannot be issued in-store; only via Hipay or PayPal, depending on your payment method at the time of ordering.
COMBIEN DE TEMPS APRES MA COMMANDE VAIS JE RECEVOIR MON COLIS ?
Les préparation des colis s'effectuent sous 24h du lundi au vendredi, sauf jour férié.
Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature.
Les délais indicatifs de livraison à domicile et points relais sont de72h.
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment avec votre numéro de suivi sur www.colissimo.fr
QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS LA POUR RECEPTIONNER MA COMMANDE ?
Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres.
Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas vous êtes informé, par courriel 24h avant la livraison de votre colis.
PUIS-JE FAIRE UN ECHANGE SUR UN ARTICLE ?
En cas d’échange nous vous conseillons vivement de nous contacter rapidement afin que nous mettions de coté le produit que vous désirez pour ainsi procéder à l’échange dès la réception de votre retour.
Dans le cas où nous ne pourrions satisfaire votre demande, un remboursement sera effectué à la réception du colis.
Toutefois, si lhacienda-shop s’est trompé dans votre commande, les frais de retour seront alors pris en charge. Dans ce cas, contactez notre service client pour nous prévenir et nous vous expliquerons la marche à suivre.
Les articles endommagés ou incomplets ne seront ni repris ni remboursés et vous seront retournés en l’état, à votre charge. L'envoi du nouvel article vous est offert.
Pour toute autre questions merci de contacter le service client via le formulaire de contact ou à cette adresse mail : lhacienda.shop@gmail.com
QUE SIGNIFIE UNE LIVRAISON CLICK & COLLECT(livraison en magasin)?
Utilisez le service Click & Collect pour récupérer gratuitement vos achats effectués en ligne en magasin (9, rue de Sault, 38000 Grenoble)
Comment ça marche ?
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Commandez sur la boutique en ligne www.lhacienda-shop.com
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Choisissez en option de livraison « Retrait en magasin »
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Recevez un mail de confirmation qui vous indique que votre commande est prête en magasin
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Votre colis est prêt et vous attend à la boutique : L'Hacienda, 9 rue de Sault, 38000 Grenoble, pendant 7 jours à réception de l’e-mail de confirmation
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Présentez l’e-mail de confirmation & une pièce d’identité à l’accueil de la boutique pour récupérer votre commande
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Touchez, essayez, et si vous changez d’avis, l’échange est possible sur place
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Attention, pas de récupération en magasin le samedi !
SASTISFAIT OU REMBOURSÉ
Si un produit ne convient pas et que vous n'avez pas trouvé votre bonheur sur notre site ou en magasin, le remboursement est possible.
Celui-ci se fera à la réception du produit et par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement via Paypal se fait dans la journée et le remboursement par carte bancaire apparaitra deux ou trois jours plus tard sur votre compte bancaire (selon conditions de votre banque).
QUEL EST LE COÛT D'UNE LIVRAISON EN EUROPE ?
Vous trouverez ci-dessous la liste des pays éligibles à la livraison ainsi que les délais et coûts associés :
LIVRAISON A L'INTERNATIONAL (hors Europe) ?
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Frais de port pour envoi vers l'international :
Commande inférieur à 200€ : 25€
Entre 200€ et 400€ : 30€
Entre 400€ et 600€ : 35€
Supérieur à 600€ : Frais de port offert
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